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售后服務(wù)與保修承諾書(shū)


多年來(lái),我公司一直服務(wù)于新疆地區的教育信息化和辦公現代化,經(jīng)研究、摸索、總結出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù):


一、質(zhì)量保證


我公司保證向需方提供的設備是原廠(chǎng)生產(chǎn)的,并且出廠(chǎng)資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護,我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整、清楚和正確的。


二、質(zhì)量保證措施


保修期限:在保修期內提供現場(chǎng)服務(wù)。

1 公司設有售后服務(wù)部,主要負責售后服務(wù)工作,技術(shù)咨詢(xún)等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2 網(wǎng)站www.burnsoft.cn上設有客戶(hù)服務(wù)模塊,上面有解決各種問(wèn)題的方法,并常年提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。

3 24小時(shí)開(kāi)機的在線(xiàn)服務(wù)。24小時(shí)內可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)13899820199。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

5 公司常年備有各種設備的備機,如計算機,筆記本,投影機、打印機。如在24小時(shí)內無(wú)法解決問(wèn)題,我們將免費提供備機。

6 每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話(huà)回訪(fǎng)。

7 不定期的上門(mén)回訪(fǎng)。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪(fǎng),解決客戶(hù)的問(wèn)題。

8 易損配件:公司備用各種常用配件的現貨,保證用較短的時(shí)間,解決問(wèn)題。


三、售后服務(wù)承諾書(shū)


本公司銷(xiāo)售臺式電腦自銷(xiāo)售之日起,七日內,整機出現故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準),整機出現"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內,臺式電腦產(chǎn)品出現故障,我公司提供免費上門(mén)服務(wù)。

在下列計算機硬件出現故障時(shí),在保修期內我公司將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計算)。

部件名稱(chēng) 保修時(shí)間

交換機、服務(wù)器、存儲設備 三年質(zhì)保

我公司承諾提供5年的免費上門(mén)服務(wù)時(shí)間,如在硬件保修期外用戶(hù)要承擔相應更換硬件的成本,我公司不會(huì )追加其它費用。

其他服務(wù)承諾

自您購機之日起一年內,如因我公司無(wú)法提供維修用的備件,致使您所購買(mǎi)的電腦自報修之日起30天無(wú)法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題,我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號、同規格產(chǎn)品,將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品

上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當場(chǎng)不能解決,我們的服務(wù)工程師會(huì )和您協(xié)商,得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務(wù)機構維修,維修好后無(wú)償將機器送回。

當您購買(mǎi)的臺式電腦部件超出保修期后,接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費。 


四、維修響應時(shí)間:


在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內到達現場(chǎng),正常情況下在24小時(shí)內修復故障(含送修)。

在產(chǎn)品維修過(guò)程,在24小時(shí)內無(wú)法修復故障,為不影響用戶(hù)使用,我公司將免費提供備機或代用備件使用。

現場(chǎng)培訓:安裝調試完畢,組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護等免費培訓,確保使用方操作人員能獨立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養。

在驗收主管部門(mén)整體驗收合格后3~5個(gè)工作日內,我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設備清單、合格證書(shū)、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶(hù)。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設計、施工整體解決方案,包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應較快的服務(wù)方式。

軟件依廠(chǎng)家規定提供升級服務(wù)。

屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。

1 非我公司提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。

2 整機、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。

3 非我公司電腦授權服務(wù)機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內的除外)。

4 因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

5 因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。